关于“技术支持”分类

[D5小助手]

安装问题？bug反馈？这有可靠的官方技术支持
BUG反馈需知

• 你可以先前往D5知识库 查询是否遇到了常见问题，我们已经列出了大部分可能遇到的问题以及解决方法。
• 如果你并未在D5知识库 找到解决方法，可以给我们发送Bug反馈。

注：对于问题描述越详细，越能帮助你迅速解决问题，否则D5技术人员需要多次来回询问以获得更多信息。​

问题描述

请你详细描述遇到的问题，并附上截图或者录屏

如果可以的话，请告知我们问题的复现步骤，以便我们更好的定位问题

需要你提供

• 目前使用的D5渲染器版本
• 显卡型号，显卡驱动版本
• 日志（logs）
  • d5_immerse日志，“C:\用户\用户名\AppData\Local\d5_immerse\Saved\Logs”文件夹
  • 在“软件安装目录\logs”文件夹
    共两个文件夹，请打包压缩后发送给工作人员
• 场景文件
  • .drs文件所在的整个文件夹，请打包压缩后发至指定邮箱
• 模型文件（可选）
  • 发生工作流插件转换问题，如模型不一致、材质丢失等，可以尝试导入其他模型以排查故障。如果只有特定模型发生错误，请将该模型发至指定邮箱。

请将上述文件发至邮箱support@d5techs.com

bug反馈状态更新

bug反馈状态为 ​pending​ ​known-issue​ ​fixed​ ​closed​

• bug初次提交后如有需要确认的细节状态变更为​pending​
• 已知问题状态会变更成​known-issue​
• 修复后会变更成​fixed​
• 如果不是bug或者7天内没有收到新的动态会关闭这个bug，状态变更为​closed​