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问题现象：描述你遇到的问题或 Bug 的症状
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复现问题的步骤：如果问题在进行了某些操作以后固定出现，描述相应的步骤
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最近做过什么可能相关的硬件或软件变更：比如安装了某个新的应用程序、驱动程序更新、与D5相关的版本更新、系统更新等，如有，说明进行了何种更改
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环境版本说明
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D5渲染器版本
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显卡及显卡驱动版本
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建模软件及D5转换器版本（如有必要）
其他你认为有必要说明的内容
说明：如何更高效的提问以便获得帮助您好，请先尝试在开始菜单栏中或软件管理中卸载su插件重新安装最新版本：
SketchUp草图大师实时渲染软件 - SU渲染插件 - D5渲染器
如果卸载重装之后还是无法使用，请联系我们远程看下具体情况。
卸载重新装了还是不行 但是2021的却可以
得麻烦远程看下了 怎么联系
方便的话请您联系我们远程排查下原因，点击我的头像将远程时间与远程软件（向日葵、to desk）远程码发送到私信，感谢配合。
私信发您了