遇到崩溃/闪退/重启/无法打开的问题怎么办?

crash

当您在使用D5渲染器时出现问题,如崩溃,闪退,重启,无法打开等问题,在报告这些问题之前您可以进行以下尝试。

检查并更新显卡驱动程序

过时的显卡驱动可能引起问题,请您更新及时更新您的显卡驱动至最新版本后再次尝试。

管理员权限运行D5渲染器后重启电脑

当提示显卡崩溃后,请您关闭D5渲染器,使用右键点击“D5渲染器”的图标,选择“以管理员权限运行”,打开D5渲染器后再重新启动电脑。

windows系统会自发判定显卡响应时间,有时显卡仍在工作,超出预设时间会触发显卡重置。使用管理员权限启动D5渲染器后我们会修改默认的TDR响应时间。

存档过大

  1. 场景内植物素材过多
  2. 场景内高分辨率(16k)HDR使用过多

关闭第三方软件

恶意软件、防火墙和杀毒软件所产生的问题都是不可预估的,弹窗阻拦,广告阻拦和后台运行的其他软件都可能造成问题,请尝试关掉所有在后台运行的软件后再运行一次D5渲染器。通常有些用户遇到的问题是D5渲染器的文件被破坏或者未完全下载造成的。

主机电源瓦数不足

更换显卡后可能因原电源瓦数不足会导致D5运行一段时间后闪退或者电脑重启的情况。


bug反馈

如果您已经尝试了这里的所有方法还是遇到崩溃/闪退/重启/无法打开的问题,请详细描述您的问题,在论坛汇报bug。

需要您提供以下信息:

  1. D5渲染器的版本号

  2. 显卡的型号和显卡驱动的版本

  3. 需要两个log文件:

    • d5_immerse日志,“C:\用户\用户名\AppData\Local\d5_immerse\Saved\Logs”文件夹
    • 其他logs,在“D5渲染器安装目录/logs”文件夹
  4. 请您尝试新建场景或者打开其他场景文件是否会引发相同问题。

    • 如果是特定场景出现的问题,请您把场景文件.drs文件所在的整个文件夹一并打包成压缩文件。

请将上述文件一并打包发送至support@d5techs.com

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