客户成功 CSM
工作地点：重庆
岗位职责：
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负责公司老客户的维护及续约工作，提高客户满意度，达成续约率、续费率等指标；
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深入挖掘不同行业客户的潜在需求，制定业务服务策略，为客户提供有针对性、高价值的解决方案，助力客户解决目前痛点需求，促进深度合作；
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针对客户需求进行提案分析，方案演示及讲解，输出产品价值并配合销售经理推进客户决策，促进销售目标达成；
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持续给客户提供服务，跟进公司产品的落地使用情况，完成有效交付，并总结标杆客户案例并宣传推广。
任职资格：
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专科以上学历，2年以上 SaaS 行业客户成功经验，对三维设计、渲染服务类行业有一定了解；
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有耐心，有服务意识和对客户的责任感，抗压能力强；愿意分享，善于团队合作；
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主动性强，学习能力强，有创新意识且能应用在工作中；
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有一定的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地；
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加分项：有建筑设计类、效果图公司、高校等行业客户关系和人脉资源。
用户支持
工作地点：南京
岗位职责：
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熟练使用D5产品，收集、分析，修正、讲解客户使用D5过程中遇到的具体操作问题。能结合客户场景引导客户正确使用软件；
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完成D5产品功能推介，参与面向企业线下/线上的宣讲推广活动，将产品价值及时准确地传递给客户，保证客户满意度；
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协助售前团队，及时与客户沟通，引导客户需求，挖掘使用机会，为客户提供高品质服务；
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协助客户成功团队，深入挖掘和分析企业用户内部产品使用中的阻力，收集需求并及时反馈。
任职资格：
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建筑设计、城乡规划、风景园林、环境艺术、室内设计等设计相关专业；
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至少熟练使用一款DCC软件（ Su/Max/Maya/Blender 等）以及渲染软件（ Vray/Lumion/Enscape/D5 等）；
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性格开朗，待人真诚，有优秀的沟通表达能力；
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责任心强，自驱力强，能主动思考和学习；
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加分项：有设计院工作/实习的经历。
应聘方式
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请将简历发送到 hr@d5techs.com ；
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请将您的个人简历以邮件附件方式发送，邮件命名格式“应聘职位+姓名”。