安装软件时，卡在安装界面中没有任何进展

互助小组
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  • 问题现象：安装软件时，卡在安装界面中没有任何进展

  • 复现问题的步骤：如果问题在进行了某些操作以后固定出现，描述相应的步骤

*卸载了2.7版本后希望安装老版本，发现安装不上2.6 。然后去官网下载2.7依然无法安装。

  • 环境版本说明

  • D5渲染器版本 2.6 2.7

  • 显卡及显卡驱动版本

  • 建模软件及D5转换器版本（如有必要）

其他你认为有必要说明的内容

参考：:apple:说明：如何更高效的提问以便获得帮助

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你好，之前是有成功安装过2.7是吗，卸载了之后出现安装不了，这之间又进行过其他什么硬件或者软件的改动吗

这里，安装不上具体表现是什么呢，下载过程中会闪退还是下载后是空的文件夹呢

方便把设备上的日志文件发我们看看嘛
怎么使用support tool？ | D5渲染器 | 帮助中心 (d5render.com)
可以发至这个邮箱support@d5techs.com 麻烦附上问题链接，方便我们确认寻找

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就是卡在安装界面没反应。因为现在也安装不上，所以没办法生成日志。
image

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之前是2.6被推送了2.7更新，更新后发现灯光参数不对了。所以准备卸载2.7重新安装2.6.然后就再也安装不上了。无论是2.6或者2.7。都试过了

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你好，确认一下网速情况怎样，看一下截图哦
或者可以私信我远程看一下呢，远程软件是todesk

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你好，今天可以远程看看吗

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我也是卡在安装，然后装第三次才装上去了

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今天晚上可以吗 白天在公司，是自己家里电脑出了问题。

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可以的，您什么时候有空，我们可以约个时间看看

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你好，如果方便远程可以将具体的时间告诉我们一下哦