🍎说明:如何更高效的提问以便获得帮助

hello :smiley:,如果你在使用过程中遇到了 :lady_beetle:Bug 或问题,请按照以下步骤在论坛提问,帮助你更高效的获得支持。


提问之前:

  1. 首先,在论坛与帮助中心进行搜索,查看历史上的问题列表能否解决你的问题,以确保没有相同/类似问题的帖子。

  2. 确认已有的内容无法解决你的问题后,点击新建话题,创建新的问题贴。

  3. 使用不同的版块来进一步对问题分类,例如互助小组-技术支持, 想法和建议 ,等等。

  4. 在互助小组-技术支持, 想法和建议 分类下创建主题时,你会看到编辑器窗口中已经有一些文字。请遵循这个模板,因为这将有助于我们的团队诊断和确定问题。

如果你不确定你所经历的是 Bug 还是产品预期内的行为,请先在“互助小组”类别中创建主题。我们的论坛技术支持团队会帮助回答和分类帖子。


提问模板:

遵循提问模板,填写需要的内容,有助于我们的团队快速记录和诊断问题,谢谢配合!

:notebook_with_decorative_cover: 模板1: 描述你在使用中遇到的问题

  1. 问题现象:描述你遇到的问题或 Bug 的症状
  2. 复现问题的步骤:如果问题在进行了某些操作以后固定出现,描述相应的步骤
  3. 最近做过什么可能相关的硬件或软件变更:比如安装了某个新的应用程序、驱动程序更新、与D5相关的版本更新、系统更新等,如有,说明进行了何种更改
  4. 环境版本说明
  • D5渲染器版本
  • 显卡及显卡驱动版本
  • 建模软件及D5转换器版本(如有必要)
  • Windows 系统版本
  1. 其他你认为有必要说明的内容
  2. 附加信息:logs文件、截图(如有必要)等上传到网盘后的分享链接

:closed_book:模板2:描述你的功能需求或建议

  1. 你目前所在的行业
  2. 描述需求/功能相关的现有问题(如果有的话)
  3. 描述你的想法/建议:尽量简洁准确地描述你想实现的内容/效果,以及你的具体使用/应用场景
  4. 配图描述(如有必要)

提问时,希望您:

1. 明确的提出问题和诉求

2. 将注意力集中在问题本身

3. 提供充足的信息及必要的配图


提问后:

提交问题后,你会通过邮件的方式自动订阅到回复,当然你也可以在帖子中直接查看回复。

1. 尽可能补充信息

  • 如果我们立刻可以解决你的问题,会告知你问题产生的原因及解决方案;

  • 如果我们没能复现你的问题,会告知你需要补充的信息,以帮助支持人员尽快定位问题;

  • 回复你的问题后,我们的技术支持会为该问题标记一个状态,比如:排查中、已解决、修复中,等等。

2. 技术支持响应时间

  • 你可能不会马上得到回复,耐心一点,有时可能只是因为被问到的团队成员已经在测试排查相关问题,请不要认为我们不想帮助你;

  • 一般技术支持的在线时间是:工作日 10:00-18:00。工作日期间,我们会在24小时内回复你的问题;

  • 如遇周末/法定假日,我们会在周一或者开工的第一天处理假期内反馈的所有问题。如遇小长假假日,我们会在论坛和D5客户端发布假期技术支持的调整。

3. 认可有帮助的回答

  • 如果一个答案解决了你的问题,请记得将其标记为 :magic_wand:解决方案;

  • 你也可以在原帖中回复,描述问题的最终状态,说明是什么解决了问题,以便以后与你遇到同样问题的人可以直接找到解决方案而从中受益。


上述内容只是建议,旨在帮助您更高效的提问以便获得帮助,不是规章,希望您可以在论坛获取到有帮助的内容,蟹蟹 :seal:!!

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